Časté otázky

Odporúčame Vám, aby ste si pozreli zoznam nižšie uvedených otázok a odpovedí. Ak nenájdete odpoveď na Vašu otázku, kontaktujte našu Službu zákazníkom. A to prostredníctvom webového formulára, prípadne na t.č. +421 42 47 11 571, faxom na čísle +421 42 47 11 572 alebo na e-mailovej adrese Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript. . V prípade otázok prostredníctvom e-mailu alebo webového formulára je dôležité, aby Vaša otázka obsahovala všetky potrebné údaje (meno, adresa, číslo objednávky/kontrolné číslo objednávkovej obálky, objednané produkty).

Pri jednoznačných nedostatkoch v spracovaní máte právo na uplatnenie reklamácie. Nie je možné uplatňovať právo na reklamáciu pri záležitostiach vkusu a osobného cítenia, ako je napr. farebné podanie a odtieň fotografií. Reklamáciu odporúčame poslať doporučeným listom. Každá reklamácia musí bezpodmienečne obsahovať reklamovaný tovar, daňový doklad a pôvodnú objednávkovú obálku, alebo potvrdenie internetovej objednávky. Pri objednávkach z digitálnych dát musí zákazník taktiež poslať pôvodné objednávkové dáta na CD/DVD. Zásielky na dobierku nebudú v žiadnom prípade prijaté.

V HappyFoto môžete užívateľský účet založiť veľmi jednoducho a bezplatne. Za týmto účelom kliknite Tu a vyplňte príslušné kolónky. Po kliknutí na tlačidlo „Registrovať“ Vám bude na uvedenú e-mailovú adresu odoslaný e-mail, kde budete musieť ešte raz Vašu registráciu potvrdiť.

Tu by sme Vás chceli odkázať na „Rýchlu nápovedu - HF Designer“. V tomto rýchlom návode je v 4 jednoduchých krokoch vysvetlené, akým spôsobom môžete objednať fotoknihu cez internet alebo prostredníctvom CD/DVD.

Tu by sme Vás chceli odkázať na „Rýchlu nápovedu - HF Expres", pre objednanie digitálnych fotografií cez internet. V tomto rýchlom návode je v 4 jednoduchých krokoch vysvetlené, akým spôsobom môžete objednať digitálne fotografie cez internet.

Tu by sme Vás chceli odkázať na „Rýchlu nápovedu - HF Designer“, pre objednanie fotodarčekov. V tomto rýchlom návode je v 4 jednoduchých krokoch vysvetlené, akým spôsobom môžete objednať fotodarčeky cez internet alebo prostredníctvom CD/DVD.

V HappyFote si Vaše užívateľské meno a heslo môžete kedykoľvek vyžiadať. Kliknite na "Zabudol som svoje heslo.", jednoducho zadajte Vašu e-mailovú adresu a kliknite na „Odoslať". Vaše zaregistrované užívateľské údaje vrátane užívateľského mena a hesla Vám budú obratom odoslané prostredníctvom e-mailu.

Pod záložkou „Moje Happy Foto“ zadáte svoje užívateľské meno a heslo a kliknete na „Prihlásiť“. Tu môžete svoje užívateľské údaje zmeniť. Akúkoľvek zmenu v zaregistrovaných údajoch nám súčasne napíšte na Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.

Pod záložkou „Moje Happy Foto“ zadáte svoje užívateľské meno a heslo a kliknete na „Prihlásiť“. Po kliknutí na „Vymazať môj užívateľský účet“ Vám bude na Vašu zaregistrovanú e-mailovú adresu odoslaný e-mail, v ktorom musíte proces vymazania ešte raz potvrdiť. Po potvrdení Vám budú Vaše užívateľské údaje a všetky údaje týkajúce sa fotografií vymazané z našich serverov.

Poukážku je možné uplatniť iba pri objednávkach odoslaných cez internet a to iba v kroku „Nákupný kôš/Moja objednávka“. Uplatnenie poukážky po dokončení objednávky nie je možné. Ak máte kód poukážky, kliknite v nákupnom koši na "Vložiť poukážku".
Zadajte číslo poukážky a kliknite na „Uplatniť poukážku“. Kód poukážky bude prekontrolovaný a po úspešnej kontrole sa teraz v tabuľke produktov objaví položka s hodnotou poukážky. Odsúhlaste Všeobecné obchodné podmienky a objednávku odošlite. Konečné potvrdenie vykonajte v prijatom e-maily.

Pomer strán digitálnych dát je väčšinou 3:4. Výrobcovia digitálnych fotoaparátov vychádzali z veľkosti obrazovky.
Pretože tu práve v pomere strán nastáva konflikt (fotografie v pomere 3:4 nemôžu byť kompletne prenesené na fotografický papier formátu 2:3), je nutné sa vždy pred objednaním fotografií z digitálnych dát rozhodnúť, akým spôsobom má laboratórium zábery na fotopapier preniesť. Porovnajte to na príklade formátu 11 x 17:

Ideálny formát = voľná dĺžka

V Happy Fote je základným nastavením pomer strán „Ideál“. Pokiaľ si sami nemeníte veľkosť dát, tak zvyčajne obdržíte fotografie o niečo kratšie. Výsledná veľkosť skutočnej fotografie napr. pri formáte 11xcca17 cm môže byť medzi 11 x15,2 cm a 11 x17,1 cm. Fotografia zodpovedá originálnemu záberu, je úplne zachovaný pomer strán. Ideálne je to z toho dôvodu, že na fotografií je všetko tak, ako ste snímku nafotografovali. Ak majú Vaše snímky väčší pomer strán než je pomer strán maximálnej dĺžky fotopapiera ku skutočnej šírke fotopapiera, vznikajú hore a dole biele okraje.
Pri fotografiách 20x30 cm a 30x45 cm je zachovaný klasický rozmer fotopapieru. Pretože je súčasne zachovaný i pomer strán, vzniknú pri menšom pomere strán biele okraje po šírke fotopapiera, pri väčšom pomere strán biele okraje po dĺžke fotopapiera.

Je možné formát prispôsobiť?

Veľa našich zákazníkov sa pýta, prečo nie sú snímky, ktoré dodali vo formáte 3:4, automaticky prispôsobené na obvyklý formát 2:3, bez straty určitej časti fotografie. Odpoveď: Nemôžeme prispôsobiť formát bez toho, aby nedošlo ku skresleniu / zdeformovaniu Vašej fotografie. Sami sa môžete pozrieť:

Pre prenos cez internet je povolený iba formát *.jpg, poštou je možné odoslať dáta *.jpg, *.tif, *.bmp.
Všetky dáta musia byť uložené vo farebnom prostredí sRGB.

Kvalita fotografie, ktorú je možné očakávať, je signalizovaná tromi druhmi smajlíkov. Táto kvalita závisí od rozlíšenia Vašej digitálnej snímky. Čím väčší je požadovaný formát, tým vyššie musí byť rozlíšenie – iba tak bude výsledná požadovaná vysoká kvalita Vašej fotografie. Farebné symboly Vám slúžia ako pomôcka pre výber vhodného formátu a majú nasledujúci význam:

Veľmi dobrá kvalita - veľmi kvalitná snímka, ktorá zodpovedá jemnozrnnej analógovej fotografií.
Dobrá kvalita - je možná malá neostrosť pri jemných detailoch, alebo hranách.
Zlá kvalita - viditeľné rastrovanie/zrnitosť alebo neostrosť - neodporúčame.

V prípade zaslania digitálnych dát poštou je nutné rozlišovať objednávky, ktoré boli pripravené prostredníctvom programu HF Expres a objednávkami, ktoré neboli v tomto programe pripravené.
Pri objednávkach, ktoré sú pripravené v programe HF Expres a objednávka je programom vygenerovaná a následne napálená na CD, ponúkame ceny fotografií tak, ako keby bola objednávka odoslaná cez internet. Pokiaľ to tak nie je, je nutné tento zákrok urobiť v fotolaboratóriu. Je to však spojené s väčšou námahou, dlhšou dobou spracovania a tým aj vyššou cenou.

V žiadnom prípade neposielajte novú objednávku. Obráťte sa na Službu zákazníkom, kde stav Vašej objednávky preveria a odporučia ďalší postup.

Program HF Expres optimalizuje pred prenosom každú snímku. Táto optimalizácia prebieha v dočasnej zložke Vášho počítača. Každá snímka sa do zložky nakopíruje a tu optimalizuje. Pokiaľ nemáte k dispozícií dostatok voľného miesta na disku Vášho počítača, vymažte nepotrebné zložky a súbory na pevnom disku Vášho počítača a spusťte prenos ešte raz.

Áno, ale musíte myslieť na to, že program HF Expres potrebuje pre svoj chod nainštalovanú Javu min. 1.5. Táto verzia Javy je dostupná až od verzie Mac OS X 10.4.

S programom HF Expres môžete objednávať digitálne fotografie. Fotoknihy a fotodarčeky objednávajte s programom HF Designer. Fotopriania cez online aplikáciu HF Fotopriania.

Jedným prenosom je možné uploadovať max. 10 obrazových súborov v celkovom objeme dát max. 10 MB. Týmto procesom je možné nahrať ľubovoľné množstvo snímok, ktoré chcete objednať.

Program HF Designer je k dispozícií pre Windows XP/Vista/7.
HF Designer si môžete bezplatne stiahnuť pre nainštalovanie z www.happyfoto.sk .

Chcete HF Designer inštalovať v operačnom systému Windows, ktorý nie je podporovaný (napr. Windows 98 nebo ME).

Prosím zabezpečte, aby bol vo Vašom operačnom systéme inštalovaný minimálne directX 8. Aktuálnu verziu directX si môžete stiahnuť z Microsoft a môžete ju nainštalovať.

Bohužiaľ sa môže stať, že sa časť programu HF Designer podobá kódu nového vírusu, v dôsledku čoho môže Váš antivírový program vydať takéto chybové hlásenie.
Aktualizujte, prosím, databázu kódov Vášho antivírového programu a urobte kontrolu vírusov znovu príp. opätovne nainštalujte program HF Designer.

Problém spočíva v jazykovom nastavení Vášho počítača. Je nutné nastaviť slovenčinu a desatinné čísla oddeľovať čiarkou (nie bodkou). Miestne a jazykové nastavenia nájdete pod tlačidlom Štart – Nastavenia – Ovládacie panely – Miestne a jazykové nastavenia – nastavenie musí zodpovedať obrázku.

Pre lepšiu informovanosť krátko vysvetlíme, v akej štruktúre sa fotokniha príp. fotodarček ukladajú.

Fotokniha sa ukladá v nasledujúcej štruktúre dát:

• Súbor fotoknihy "FOTOKNIHA.pbf"
  
• Adresár so snímkami "FOTOKNIHA-súbory"

Fotodarček sa ukladá v nasledujúcej štruktúre dát:

• Súbor fotografického darčeka "FOTODARCEK.pcf"
• Adresár so snímkami "FOTODARCEK-súbory"
  

Ak je zobrazovaný iba text a v časti, kde by sa mali nachádzať obrázky sa objavujú šedé ikony, môže to byť z nasledovných dôvodov:

• Premenovali ste súbor "FOTOKNIHA.pbf" príp. "FOTODARCEK.pcf" bez toho, aby ste rovnakým spôsobom premenovali aj adresár, v ktorom sú umiestnené príslušné snímky.
• Presunuli ste Váš súbor "FOTOKNIHA.pbf“ príp. "FOTODARCEK.pcf" bez toho, aby ste presunuli aj adresár, v ktorom sú umiestnené príslušné obrázky.
• Vymazali ste snímky v adresári zo snímky.
  

Objednávka fotoknihy je ukladaná v nasledujúcej štruktúre dát:

• Súbor fotoknihy "photobook1.pbf"
  
• Adresár s obrázkami "photobook1-files"
  
• Súbor s objednávkou "order.xml"
  

Objednávka fotokalendára je ukladaná v nasledujúcej štruktúre dát:

• Súbor fotokalendár "calendar1.pcf"
  
• Adresár s obrázkami "calendar1-Dateien"
• Súbor s objednávkou "order.xml"

Objednávka fotodarčekov je ukladaná v nasledujúcej štruktúre dát:

• Súbor fotodarček "ItemConf_0.pcf"
  
• Adresár s obrázkami "ItemConf_0-Dateien"
• Súbor s objednávkou "order.xml"

Dôležité: Ak nie sú dáta prenesené v týchto formátoch, nemôžeme objednávku spracovať.

Funkcia "Odstránenie červených očí“ v programe HF Designer rozozná a odstráni cca 90% všetkých červených očí. Nie je možné však zaručiť, že bude červená plocha skutočne rozoznaná ako červené oči a následne zodpovedajúcim spôsobom odstránená. Istú úlohu tu totiž hrá veľký počet faktorov, akými sú farba, poloha očí …

Ak funkcia "Odstránenie červených očí“ v programe HF Designer pri niektorých fotografiách nefunguje, odporúčame, aby ste si zadarmo stiahli program na spracovanie obrázkov GIMP , ktorý nájdete na www.gimp.org. Červené oči následne jednoducho odstránite pomocou tohto programu.

Problém je v nastavení rozlíšenia Vášho monitora. Program HF Designer potrebuje minimálne 1024x768 pixelov. Rozlíšenie môžete nastaviť pod tlačidlom Štart – Nastavenia – Ovládacie panely – Zobrazenia (záložka celkom vpravo Nastavenia).

Ak je pri online objednávke zobrazované chybové hlásenie (napr. "Chyba (Code 2) XML document must have a top level element. Linie: 0"), nie je možné nadviazať internetové spojenie Vášho počítača s našim serverom, alebo sa internetové spojenie v priebehu online prenosu prerušilo.
Skontrolujte prosím nasledovné:

• Zabezpečte, aby bolo internetové spojenie nadviazané, príp. aby sa behom online prenosu neprerušilo.
• Povoľte, prosím vo Vašom Firewalle súbor "HF Designer.exe".
• Používate Proxy server? Toto môžete skontrolovať napríklad v programe Internet Explorer v "Nástroje" - "Možnosti internetu" – záložka "Pripojenia" - "Nastavenia". Skontrolujte, či je pri "Proxy server" čiarka. Ak áno, máte dve možnosti: nastavenie Proxy servera urobíte aj v programe HF Designer pod "Možnosti" - záložka "Internet", alebo odstránite čiarku. Teraz vytvoríte internetové spojenie priamo a nie cez Proxy server.
  

Ak máte s online prenosom problémy aj naďalej, odošlite prosím, objednávku pomocou CD/DVD.

Preverte nastavenie brány Firewall, Proxy servera. Nezabudnite ani na preverenie nastavenia webového prehliadača. Nastavenie nájdete pod tlačidlom Štart – Nastavenia – Ovládacie panely – Pridať alebo odobrať programy (voľba vľavo dole Prístup a východzie nastavenia programov).

Postupujte prosím nasledovným spôsobom:

1. Nahrajte produkt(-y) do prehľadu objednávky.
   
2. Zvoľte „Napáliť CD a poslať poštou".
3. Zadajte zákaznícke údaje a kliknite na „Ďalší“.
   
4. Program HF Designer rozozná, že nie je k dispozícií napaľovačka CD a pri kliknutí na „Ďalší“ vytvorí na pevnom disku tzv. ISO-Image. Miesto pre uloženie do pamäte môžete samozrejme na Vašom pevnom disku zvoliť sami.
   
5. Tento ISO-Image skopírujte na iné pamäťové médium (napr. USB Flash Disc, pamäťovú kartu,...) a odošlite na našu adresu (na objednávkovú obálku prosím napíšte dodatok "ISO").

Pomocou programu HF Designer môžete objednať fotoknihy a fotodarčeky. Pre objednanie digitálnych fotografií použite, prosím HF Expres.